60958 - Quality Analyst Contact Center

Barcelona Activa • Barcelona, Catalonia, Spain • Posted July 14, 2026

Location Barcelona, Catalonia

Job Type Jornada completa

Category Other-General

Posted July 14, 2026

Descripció de l'oferta
Aquesta oferta es gestiona per Barcelona Activa, com un procés d'incorporació urgent (PIU), per l'empresa APLICALIA GROUP, que necessita incorporar una persona amb el perfil de: Quality Analyst Contact Center, de forma immediata.

Funcions:

Auditoria de trucades comercials per validar la correcta aplicació dels protocols i la formalització de contractes verbals.

Detecció de desviacions respecte als estàndards de qualitat i proposta d’accions de millora contínua.

Realització de sessions de feedback individualitzades amb teleoperadors, orientades al desenvolupament d’habilitats i la millora del rendiment.

Col·laboració en l’elaboració, revisió i optimització d’argumentaris comercials.

Atenció i gestió de trucades entrants i sortints, garantint un servei excel·lent i orientat al client.

Registre, seguiment i report de l’activitat d’acord amb els procediments estab...

Interested in this role?

Click the button below to start your application.

Apply Now