Agente de Mesa de Servicios
Location
bogotá, bogotá, distrito capital
Job Type
Full-time
Category
Aspectos generales de RR. HH.
Posted
June 12, 2026
Agente de Mesa de Servicios
Se busca talento para unirse al equipo de Indra Group. Se requiere experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.
Responsabilidades
- Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
- Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
- Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
- Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
- Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
- Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.
Requisitos
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remot...