Agente de Servicio al Cliente

Position Overview

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Location: Hermosillo, SO

Job Type: Full-Time

Responsibilities

• Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
• Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
• Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
• Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
• Liderar discusiones de investigac...