Agente Help Desk 7x24

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en la búsqueda de un/a Agente help desk 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y servicio al cliente. Buscamos personas que compartan nuestros valores: Liderazgo Flexibilidad Fiabilidad Enfoque.

Responsabilidades:

• Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
• Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
• Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
• Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.

Requisitos:

• Formación técnica o tecnológica en Sistem...