Analista de atencion al cliente - Logistica

Propósito del Cargo

El Analista de Atención al Cliente será el nexo vital entre la operación logística y el cliente final. Su misión principal es garantizar que cada consulta, pedido de retiro o duda sobre entregas se gestione con agilidad, precisión y excelencia en el servicio, asegurando que la información fluya correctamente en nuestro sistema y hacia nuestros agentes de campo.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Consultas: Monitorear y responder de forma inmediata las consultas recibidas vía email, brindando soluciones claras y profesionales a nuestros clientes.
• Soporte Comercial: Actuar como punto de contacto interno para los ejecutivos comerciales, proporcionando actualizaciones en tiempo real sobre el estado de entregas pendientes y retiros programados.
• Administración de Retiros: Realizar la carga sistemática de las solicitudes de retiro en el software de gestión y asignar las tareas a los agentes correspondientes ...