Analista De Calidad

Por crecimiento de Campaña de Centro de Contactos, estamos en búsqueda de:
ANALISTA DE CALIDAD - CALL CENTER
Actividades
- Experiência mínima de un año como analista de Calidad (Ventas)
- Conocimiento profundo del proceso de Contact Center y sus principales métricas de rendimiento
- Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes
- Evaluación de calidad de las interacciones de los agentes
- Llenado de coaching
- Retroalimentación con los agentes de Call Center
- Seguimiento de métricas de ventas
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo
**Requisitos**:
- Experiência en el puesto de al menos 1 año
- Manejo de indicadores
- Conocimientos de Calidad
- Manejo de excel
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- Contar con 1 año de Experiência en la misma posición en Call Center, gestión de personal, Indicadores operativos, aná...