Analista de Control de Calidad Bilingüe / Customer Service

Nuestro cliente, Growe, es un grupo empresarial líder en consultoría estratégica y soluciones especializadas para la industria del iGaming y el entretenimiento. Reconocido por su enfoque innovador y su capacidad de ejecución, Growe impulsa el crecimiento sostenible de sus clientes mediante estrategias efectivas, herramientas escalables y un profundo conocimiento del mercado. Su misión es clara: acompañar a las empresas en su expansión global, optimizar procesos, identificar nuevas oportunidades y consolidar su presencia en mercados altamente competitivos.

Responsabilidades

• Supervisar las interacciones diarias del equipo de soporte al cliente a través de chats y correos electrónicos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y políticas de la compañía.
• Brindar retroalimentación estructurada y constructiva a los agentes, basada en evaluaciones de calidad (QA).
• Identificar oportunidades de mejora en el desempeño del equipo y diseñ...