Analista de Customer Experience - Pleno I RJ e SP
Location
são paulo, são paulo
Job Type
Full-time
Category
Vendas
Posted
June 19, 2026
Hybrid São Paulo, SP, BR
Analista de Customer Experience Pleno
Responsável por gerir a carteira de clientes e fortalecer relacionamentos, conduzindo onboardings, reuniões e desenvolvimento de planos de contas.
Responsabilidades
- Gerir a carteira de clientes, acompanhando o relacionamento contínuo.
- Conduzir onboardings estratégicos e apoiar a adoção efetiva das soluções.
- Realizar reuniões recorrentes para acompanhar a jornada e identificar novas oportunidades.
- Desenvolver e gerenciar Account Plans estratégicos.
- Monitorar indicadores da carteira, como Health Score, NPS e CSAT, e estruturar planos de ação para retenção, adoção e expansão.
- Gerenciar o ciclo de renovação contratual de ponta a ponta, garantindo previsibilidade e redução de churn.
- Construir relacionamento com stakeholders, incluindo níveis executivos e C‑Level.
- Atuar como ponto focal em situações críticas, gara...