Analista de Customer Success

Responsabilidades

• Atuar no atendimento a clientes corporativos
• Acompanhar planos de ação e apoiar na implementação de medidas corretivas e preventivas.
• Registrar e manter atualizadas as informações em ferramentas de gestão de tickets, incidentes e indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, etc.).
• Colaborar com as equipes de Serviços e Tecnologia na identificação de melhorias em processos, controles e ferramentas.
• Participar de reuniões internas e com clientes, contribuindo com informações sobre andamento de casos e status de segurança.
• Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações técnicas, com dados e recomendações de melhoria.

Requisitos

• Experiência com Customer Success
• Conhecimento em conceitos e práticas de Segurança da Informação (SI)
• Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de sucesso (NPS, CSAT, Health Score, SLA).

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