Analista de Customer Success

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional talentoso e motivado para integrar nosso time! Se você é uma pessoa proativa, que busca constante evolução e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, esta oportunidade é para você.

Ayko, juntos para transformar!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando performance, uso dos serviços e níveis de satisfação;
• Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, health checks e alinhamentos operacionais);
• Mapear necessidades e propor soluções que ampliem o uso e o valor dos serviços contratados;
• Atuar na prevenção de churn, identificando riscos e elaborando planos de retenção;
• Contribuir com a estruturação de processos e boas práticas de Customer Success;
• Apoiar na elaboração e análise de indicadores (NPS, CSAT, churn, engajamento);
• Registrar interações e atualizações no CRM, ga...