Analista de Customer Support (Produtos Digitais)
Location
são paulo, são paulo
Job Type
Full-time
Category
Marketing de produtos e gerenciamento de marcas
Posted
June 19, 2026
Sobre a Posição
Buscamos um(a) Analista de Customer Support com perfil resolutivo, ágil e orientado(a) à experiência do cliente para atuar na linha de frente da nossa área de Educação.
Sua missão será garantir fluidez total no acesso à plataforma, excelência no suporte durante eventos digitais e atuação ativa na retenção e recuperação de receita.
Aqui, suporte não é apenas atendimento, é proteção de receita, retenção e experiência.
Principais Responsabilidades
- Garantir acesso imediato e sem erros à plataforma (login, bloqueios, permissões e reprodução).
- Realizar atendimento multicanal com SLA ágil e alto índice de resolução no primeiro contato.
- Atuar como suporte técnico em eventos ao vivo, desafios e lançamentos digitais.
- Monitorar chats e comunidades durante momentos de alto tráfego.
- Conduzir tratativas de cancelamento com foco em retenção e reversão.
- Apoiar na recuperação de ina...