Analista de inteligência de atendimento sr

Localização:  Vila Leopoldina (Atlas)

Tipo de Contrato: Efetivo

Sobre Nós:

Na DHL Express, somos dedicados à logística e à arte de conectar o mundo. Como parte do DHL Group, oferecemos soluções de transporte expresso que vão além das expectativas dos nossos clientes. Se você busca um ambiente dinâmico e inovador, onde sua contribuição faz a diferença, venha se juntar à nossa equipe!

Roteiro de trabalho:

· Performance & Estratégia: Elaborar e executar planos de monitoramento e melhoria de performance das subáreas, garantindo o atingimento de KPIs operacionais.

· Automação e Digitalização: Desenvolver e sustentar ferramentas para automação de tarefas, focando na digitalização de processos e ganho de produtividade.

· Customer Experience (CX): Atuar na melhoria contínua dos canais digitais de atendimento, utilizando o feedback do cliente (Voice of the Customer) para otimizar a jornada de suporte.

· Gestão de Crises e Incidências: Analisa...