Analista de Projetos / Processos – Zendesk

Você atuará no time de Projetos, apoiando principalmente demandas relacionadas à plataforma Zendesk, além de contribuir com atividades operacionais e iniciativas de melhoria contínua de processos. Essa posição exige capacidade de transitar entre diferentes áreas e tipos de demanda, combinando visão analítica, organização e foco em eficiência operacional.

Responsabilidades

• Apoiar o time de Projetos em demandas operacionais e analíticas
• Atuar na configuração, organização, manutenção e suporte da plataforma Zendesk
• Auxiliar na documentação de processos, fluxos e rotinas
• Apoiar no mapeamento, melhoria contínua e padronização de processos
• Atuar como ponto de apoio entre áreas, transitando entre diferentes tipos de demanda
• Realizar testes, validações e ajustes em fluxos de atendimento
• Apoiar na criação de relatórios e indicadores operacionais básicos

Requisitos

• Formação c...