Analista de Servicio al Cliente - Uruguay

JOB DESCRIPTION

Impulsar la eficiencia y calidad del servicio al cliente y de los procesos comerciales, a través del monitoreo de indicadores de desempeño, la mejora continua y la coordinación efectiva de procesos administrativos y de comunicación interna.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

- Control de reclamaciones, emisión diaria de aperturas de QM

- Notificación a clientes sobre los casos de QM procesadas.

- Seguimiento de QM con las diferentes áreas relacionadas, hasta su cierre en SAP.

- Elaboración de reportes varios del área, pendientes, reportes de stock.

- Atención de llamadas, correos y mensajes para recepción de casos.

- Elaboración en SAP de Notas Crédito.

- Generación de remesa manual.

- Modificación de cantidades de pedidos.

- Gestión de certificados de calidad según solicitud de clientes.

- Coordinación con agencia para recepción de pedido.

- Saneamiento de pedidos...