Analista de Soporte - LATAM (México)
Location
Mexico, Mexico
Job Type
Remoto
Category
Computer Occupations
Posted
June 13, 2026
Analista de Soporte – LATAM / México
Responsabilidades y funciones
Tu rutina de trabajo será:
- Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico y chat, siguiendo guiones y lineamientos predefinidos (complejidad media/alta).
- Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su área para brindar respuestas precisas (ej.: Salesforce, MyHotel).
- Comunicación verbal: Utilizar un lenguaje claro, accesible y cordial, asegurando que el cliente comprenda las indicaciones proporcionadas.
- Comunicación escrita: Gestionar tickets con un lenguaje claro y detallado, resolviendo las dudas de los clientes según sea necesario.
- Derivación: Identificar y escalar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos ...