Analista de soporte técnico

¡En Rem Tools estamos contratando! ¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti. Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio. Modalidad: Remoto Disponible sólo para México ¿Qué harás? Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel Atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente Lo que buscamos: Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés Conocimiento de y APIs REST Experiencia gestionando tickets y SLA Capacidad a...