Analista de Suporte de Nível 2
Location
são paulo, são paulo
Job Type
Full-time
Category
Gerenciamento e direção
Posted
June 12, 2026
- Manter um profundo entendimento técnico de nossos produtos e soluções;
- Interagir com clientes via e-mail, chamadas telefônicas ou WhatsApp;
- Interagir com os clientes por e-mail, telefone ou WhatsApp;
- Investigar a causa raiz de incidentes, isolando o problema e analisando logs da aplicação;
- Cria e atualizar a documentação interna de TI;
- Trabalhar em colaboração direta com os times de engenharia para garantir uma comunicação transparente e resolução eficiente de problemas.
Requisitos:
- Experiência prévia com suporte Nível 2 ou Nível 3 (Tier 2 ou Tier 3);
- Experiência prévia na resolução de problemas técnicos;
- Experiência com suporte em Microsoft Dynamics ou Salesforce;
- Capacidade de realizar múltiplas tarefas, organizar e priorizar o trabalho;
- Inglês avançado.
- Espanhol a partir do nível básico.
- Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido em S...