Analista de Suporte
Location
Florianópolis, State of Santa Catarina
Job Type
Hibrido
Category
Computer Occupations
Posted
June 14, 2026
Sua missão
Como nosso(a) Analista de Suporte, você terá um papel fundamental em garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma de gestão de riscos. Sua missão será contribuir diretamente para a experiência e retenção dos clientes, sendo a ponte entre quem usa o produto e os times que o constroem, ajudando a manter altos padrões de atendimento, agilidade na resolução de problemas e confiança na nossa solução.
O que você vai fazer no dia a dia
- Realizar o primeiro atendimento (N1) aos clientes, garantindo cordialidade, profissionalismo, clareza e agilidade em cada interação
- Acompanhar a tratativa dos tickets desde a abertura até a resolução, mantendo os clientes e equipe sempre atualizados
- Triar problemas, coletar logs e evidências técnicas na plataforma para diagnosticar se a dúvida é de configuração, dado ou produto
- Encaminhar demandas complexas para os times de D...