Analista Help Desk

Estamos en búsqueda de integrar a un Analista de Mesa de Ayuda en nuestro equipo ¿Te interesa?
**Actividades**:- Atención a llamadas de soporte a usuario final, clientes, prospectos y otros canales: mensajería instantánea, página web (chat-bot) y correos electrónicos.
- Realizar procesos de monitoreo, seguimiento, escalación y resolución de solicitudes.
- Creación y seguimiento de tickets de servicio, escalaciones a áreas de 2do nível encargadas de su solución.
- Monitoreo de software en sistemas de alertas de seguridad de datos y hardware.
- Atención inicial a clientes potenciales para derivar cotizaciones, contrataciones y compra de productos y servicios ofertados por Larson Technology.
- Guardias nocturnas de monitoreo, en festivos y fines de semana.
- Labores de apoyo en guardias de monitoreo de cámaras de seguridad en instalaciones externas y realizar llamadas y reportes oportunos de incidentes derivados de esta actividad.
- Apoyo en actividades ...