ANALISTA PROCESSOS PL

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um profissional para atuar na sustentação, evolução e governança de processos de ITSM em um ambiente de operação global de monitoramento de infraestrutura.

O profissional terá papel ativo na análise de desempenho operacional, melhoria contínua de processos e validação de controles e evidências, garantindo qualidade, eficiência e conformidade.

Responsabilidades

• Sustentar, revisar e evoluir processos de ITSM (incidentes, problemas, mudanças e requisições)
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, MTTR, backlog, tempos de atendimento)
• Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria nos processos
• Garantir aderência às práticas definidas e atuar na evolução contínua dos processos
• Equilibrar padrões de qualidade com a realidade operacional
• Interpretar dados provenientes de ferramentas de ITSM e monitoramento
• Apoiar defi...