Analista processos pl.
Location
rio de janeiro, rj
Job Type
Full-time
Category
Other-General
Posted
June 17, 2026
Principais atividadesOperações e Sustentação
- Análise de incidentes técnicos de operação e problemas críticos de negócio;
- Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de qualidade (KPIs);
- Controle e auditoria de chamados/tickets e indicadores operacionais;
- Sustentação e acompanhamento de tecnologias como Oracle, SQL, Linux, Banco de Dados, Redes, Cloud e SAP Basis;
- Interface com áreas técnicas, usuários e comunicação entre equipes.
- Monitoramento de métricas e tratamento de alertas;
- Gestão de indicadores de Qualidade e Processos com foco em ITIL e ISO 20000;
- Realização de auditorias internas de processos;
- Análise de riscos e apoio à governança de TI;
- Participação em projetos e transição de operações;
- Identificação de melhorias contínuas utilizando PDCA;
- Controle e acompanhamento de ações de mitigação e melhoria.
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