Analista Soporte

Propósito del Cargo

Garantizar la continuidad, estabilidad operativa y soporte de primer nivel del activo digital de ventas (ecosistema Pideky) de Grupo Nutresa, enfocado en la atención y solución de incidentes y requerimientos de clientes (tenderos, supermercados, droguerías y otros) y la ejecución de tareas de mantenimiento de información para asegurar la correcta transacción y experiencia de venta digital.

Requisitos

TIPIFICACIÓN DE CASOS

Se requiere análisis end-to-end de casos desde el frente funcional apalancado en herramientas y soluciones que impulsen el diagnóstico, escalamiento a niveles o equipos interdisciplinarios o la ejecución de acciones que impulsen el cierre de los casos:

• Acceso o indisponibilidad aplicación
• Falta portafolio de una o varias redes comerciales - Operaciones
• Imagen o descripción incorrecta o faltante
• Novedad con producto faltante
• Novedad Precio
• Probl...