Analyste en soutien aux utilisateurs senior

TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant une solide expérience en support technique et assistance aux utilisateurs dans des environnements informatiques complexes.

La personne retenue interviendra dans le cadre du soutien technique aux utilisateurs et de la résolution des incidents informatiques.

• Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs via le système de billetterie.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer et configurer les postes de travail, les logiciels et les équipements informatiques.
• Assurer le suivi des demandes de services et des incidents.
• Documenter les interventions et les solutions appliquées.
• Assurer la configuration et la mise à jour des postes de travail.
• Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs.
• Participer à l'amélioration continue des procédures ...