Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)
Location
Remote, Remote
Job Type
Full-time
Category
Operaciones y administración de empresas
Posted
May 27, 2026
Overview
Job Title: Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)
The Associate, Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.
Responsibilities
- Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
- Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
- Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
- Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
- Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
- Prepara informes estándar y ad...