Atención al Cliente! Llamadas telefónicas - Independencia

Description

Ayudar al cliente en las dificultades que pueda tener con respecto al servicio solicitado, brindado las facilidades y promociones.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Básicas: 

• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los Indicadores Clave de Rendimiento ('KPI') contractuales.

   

• Clarificar los requisitos del cliente; sondear la comprensión, utilizar herramientas y recursos de apoyo a la toma de decisiones para proporcionar una resolución adecuada al cliente

   

• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la oportunidad de establecer una relación con el cliente

   

• Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

   

• Mantener un conocimiento básico de los productos y/o serv...