[Atendimento] Analista de Processos e Melhoria Continua Pleno

A sua missão:

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, avaliando interações, fornecendo feedback construtivo, desenvolvendo padrões de qualidade e colaborando com equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente. O objetivo é elevar os padrões de serviço, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o sucesso geral da empresa.

Responsabilidades:

• Realizar avaliações detalhadas e objetivas das interações dos agentes de atendimento ao cliente, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
• Monitorar e revisar regularmente chamadas, e-mails, chats ou outras interações com os clientes para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
• Preparar relatórios periódicos sobre as métricas de qualidade, apontando insights, padrões e comportamentos.
• Fornecer feedback construtivo aos agentes de atendimento com o objetivo de melhorar o desempenho e a experiência do cliente.
• Contribuir para a...