Backoffice Support Operator / Centralist Alarmcentrale
Werkzaamheden:
Aannemen en verwerken van inkomende (automatische) meldingen en telefoongesprekken. Werken binnen 24/7/365 rooster.
Het Customer Service Center heeft tot taak zowel de directe als indirecte klanten te informeren over incidentafhandeling. Binnen de functie is de operator verantwoordelijk voor de communicatie tussen de klant, veldorganisatie en eventuele derde partijen welke in het incidentenproces actief zijn.
• Afhandelen inkomende automatische meldingen (brand/ inbraak/ overval, enzovoorts);
• Call-intake werkzaamheden (aannemen en afhandelen van telefoongesprekken en email);
• Dispactching (opvolging aan meldingen geven van binnenkomende servicelijnen voor eindklanten, installateurs en service organisaties door aansturen van b.v. technici in het veld).
Functie-eisen
Opleidingsniveau:
- MBO, bij voorkeur diploma beveiliger 2 en/of *b...