Bpo Sr. Manager

**Objetivo del Puesto**
La responsabilidad primaria del Gerente Senior de Operaciones de BPO se divide en tres:
- Financiera: Asegurar el Revenue comprometido en presupuesto y forecast de los clientes actuales a través del correcto manejo del staffing y de la productividad del personal.
- Enfoque en cliente: Mantener la relación con el cliente de una forma estable.
Dando resultados de métricas y KPIs, resolviendo todas las escalaciones y peticiones del cliente y tomando una postura proactiva, para dar soluciones a nuestros clientes.
Desarrollar y ejecutar estrategias de mejora para cada uno de los Clientes bajo su responsabilidad
- Desarrollo de equipo: Crear un plan de desarrollo a nível Gerente, Supervisor y Agente para promover el desarrollo y retención de nuestros empleados, así como desarrollar al personal a su cargo con el objetivo de trasmitir la Cultura de Confie.
**Responsabilidades y Funciones del Puesto**
- Monitoreo del staff para cumplir ...