Brand & Quality Manager
Location
Sidi M'Hamed, Algiers Province
Job Type
full-time
Category
Operations Specialties Managers
Posted
June 21, 2026
Description du poste
Le/la Brand & Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à l’amélioration continue de la qualité des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe et aux objectifs de satisfaction.
Missions principales :
- Assurer l’application des standards qualité et procédures de la marque.
- Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements de l’hôtel.
- Suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre.
- Analyser les retours clients, enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
- Participer à l’amélioration continue du parcours et de l’expérience client.
- Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
- Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
- Développer une culture orien...