call agent / Online helpdeskmedewerker (...
Functieomschrijving
Als B2B Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Via telefoon en e-mail ondersteun je klanten bij vragen over producten, diensten, facturatie, leveringen en administratieve processen.
Je analyseert elke vraag zorgvuldig, zoekt zelfstandig naar een oplossing en zorgt voor een professionele opvolging van A tot Z. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en sterk administratief inzicht draag je dagelijks bij aan een uitstekende klantenervaring.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantencontact
Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van zakelijke klanten
Professioneel adviseren over producten, diensten en procedures
Klanten op een duidelijke en efficiënte manier verder helpen
Communicatie afstemmen op de specifieke behoeften van de klant
Analyse en dossierbeheer
Analyseren van vragen rond facturatie, leveringen, kaar...