Chef d’équipe du service à la clientèle, bilingue (français/anglais) - Customer Care Lead, Bili[...]

Chef d’équipe du service à la clientèle, bilingue (français/anglais)

Échelle salariale de 55000$ - 65000$ (selon l’expérience), plus une prime. Avantages sociaux incluant une couverture santé, dentaire et ophtalmologique.

Responsabilités

• Gestion des dossiers clients et des courriels avec rapidité et professionnalisme, incluant les problèmes escaladés par les Représentants.
• Soutien à la performance KPI du département, y compris délai de réponse initiale, durée moyenne de traitement, productivité, normes de qualité et délai de résolution.
• Contact primaire pour les escalades de Niveau 1 en lien avec les commandes en ligne, les expériences en magasin, la livraison et les plaintes clients.
• Gestion et réponse aux avis Google, incluant l’escalade et le suivi auprès des magasins.
• Réponses aux requêtes concernant cartes‑cadeaux, remboursements et expériences négatives en magasin.
• Autorisation de remboursements, rab...