Consultant Dynamics 365 Contact Center

En NTT DATA nos encontramos en búsqueda de un/a Consultor/a especializado en Dynamics 365 Contact Center para participar en proyectos de implantación de soluciones CCaaS basadas en Microsoft, con enfoque Copilot-first , integrando canales de atención (voz, chat, correo) y automatización mediante IA.

La persona que buscamos será responsable de la configuración, diseño y puesta en producción de soluciones de contact center omnicanal , asegurando la correcta integración con sistemas CRM y la optimización de la experiencia de cliente.

Responsabilidades

Diseño e implementación de soluciones Dynamics 365 Contact Center .

Configuración de:

• Canales (voz con ACS, chat, email, SMS).
• Workstreams y Unified Routing (colas, reglas de enrutamiento y clasificación).
• Contact Center workspace y perfiles de agente.

Desarrollo e int...