Consultor Itil Major Incident Management

**Reclutador**:**David Reyes**Posición**:**Consultor ITIL Major Incident Management**Ubicación**:Aguascalientes**Industria**: Retail**Modalidad de trabajo**:Híbrido**Tus funciones**:- Registrar incidentes de Indisponibilidad- Registrar incidentes de Críticos o Fallas Masivas- Confirma prioridad, síntomas y grupo resolutor(s)- Comunicación efectiva hacia IT Locales- Aplicar Downgrade- Monitorear eventos críticos reportados mediante WhatsApp, ServiceNow, etc.- Activar War-Room o Activar SIAM- Coordinar incidentes críticos hasta el restablecimiento del servicio(s)- Coordinar pruebas de aceptación con el usuario- Cumplimiento de los SLA- Seguimiento a la entrega del análisis de causa raíz (RCA)- Seguimiento a la ejecución de los planes de acción definidos en el RCA- Confirmar al usuario el restablecimiento del servicio (s)- Atención y coordinación de crisis en guardia 7x24**Conocimientos y experiência necesaria**:- Experiência de 3 - 5 años en Major Incident Management- Esquema 24x7, 40...