Coordenador de CX Ops & Project
Responsabilidades e atribuições
Estamos buscando uma pessoa para liderar o time de CX Ops & Project com foco em projetos, eficiência e IA por meio de uma abordagem estruturada de processos, dados e automação.
Essa posição terá papel central na gestão e evolução das ferramentas que suportam a operação de Customer Support, incluindo definição de regras de negócio, automações, integrações e dashboards. Também será responsável por impulsionar o uso e a integração de outras ferramentas do ecossistema, como Jira e DevOps, garantindo escalabilidade e eficiência operacional por meio de automações. Além disso, a posição atuará com forte interface com stakeholders técnicos e de negócio, construindo relações de confiança e garantindo alinhamento das iniciativas. Terá responsabilidade sobre a definição de roadmap e a liderança da execução de projetos estruturantes da área, conectando necessidades operacionais com soluções tecnológicas, dados e de processo.