Coordenador de Estratégia de CRM

Descrição da vaga

O que faz a área de CRM na Porto?

A estrutura de CRM e Loyalty da Porto tem o papel de alavancar os resultados das quatro verticais (Bank, Saúde, Seguros e Serviços) através do aumento do LTV dos clientes e da redução de churn, orquestrando uma visão única de relacionamento em um ecossistema multi-produto.

Responsabilidades e atribuições

O Coordenador de Estratégia de CRM atua como ponto de conexão entre a inteligência central de CRM e as verticais de negócio, garantindo que a estratégia de relacionamento se traduza em resultado concreto para cada área.

• Desenvolver e evoluir a estratégia de jornadas de clientes com foco em retenção e expansão de valor, desde a lógica de segmentação e clusterização até a orquestração de campanhas de próxima melhor oferta (NBO/NBA)
• Gerir o funil de conversão de CRM, identificando os principais pontos de aceleração de cross-sell entre verticais e atuando na interfa...