COORDENADOR DE RELACIONAMENTO (EXPERIÊNCIA DO CLIENTE)
Location
são luís, maranhão
Job Type
Full-time
Category
Atendimento a clientes
Posted
June 19, 2026
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) profissional com foco em Experiência do Cliente, capaz de liderar equipes, analisar indicadores e implementar melhorias que elevem a satisfação e fidelização dos clientes.
O que você fará
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
- Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e TME;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Criar e implementar POPs, scripts e padrões de atendimento;
- Estruturar processos voltados para eficiência operacional e satisfação do cliente;
- Conduzir planos de ação baseados em dados e indicadores;
- Garantir a qualidade das interações e a consistência da experiência do cliente;
- Atuar na gestão de conflitos e na resolução de problemas críticos.
O que buscamos
- Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou Customer S...