Coordinación Mesa De Ayuda

**Empresa de Tecnología, busca personal.
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- Indistinto
- De 25 a 30 años
- Actitud
- Capacidad de resolución de problemas.
- Autodidacta
**Objetivo del puesto**
Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio de soporte técnico de primer y segundo nível, mediante la coordinación del equipo de Mesa de Ayuda, el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) y la mejora continua de los indicadores de satisfacción del cliente, productividad y eficiencia operativa.
**Experiência en**:
- 1 a 3 años en soporte técnico o Mesa de Ayuda.
- Mínimo 1 año en funciones de liderazgo o coordinación de equipos técnicos.
- Deseable experiência en empresas del **sector financiero** o entornos regulados.
**Conocimientos técnicos**:
- **ITSM / ITIL v4** (incidentes, requerimientos, problemas).
- **Power BI**: creación de dashboards, análisis de métricas, seguimiento de SLAs.
- Conocimientos básicos de redes, sistemas...