Coordinador Call Center

COORDINADOREl Coordinador de operaciones debe estar enfocado en asegurar que el servicio al cliente sepresente de manera eficiente, cumpliendo los objetivos de calidad, productividad ysatisfacción de las necesidades operativas.FUNCIONES:Elaborar, documentar y respaldar los procesos operativos de sus colaboradores, mediante elanálisis de las actividades y necesidades del equipo de trabajo, contando así, con el propósitode trabajar en conjunto, con áreas de oportunidad enfocadas al cumplimiento correcto eimparcial de las actividades que le corresponden a cada integrante.Para ello, deberádesarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al trabajo en laatención y satisfacción del cliente.Administrar las incidencias y en su dado caso justificarlas, así como también monitorear lasactividades del equipo de supervisores a su cargo en relación con el personal destinado decada uno de éstos (permisos, vacaciones, descansos, etc.)Asegurar que todo el personal de su equipo ...