Coordinador(a) de Mesa de Ayuda
Location
bogotá, bogotá, distrito capital
Job Type
Full-time
Category
Servicio de atención al cliente
Posted
June 17, 2026
¡Estamos buscando Coordinador(a) de Mesa de Ayuda !
Buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la gestión de servicios TI, liderazgo de equipos y mejora continua, con experiencia coordinando operaciones de soporte y asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.
Objetivo del cargo
Coordinar y supervisar la operación de la mesa de ayuda en los proyectos asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta gestión del equipo y la mejora continua de los procesos de soporte y atención al cliente.
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 años en gestión de mesas de ayuda o servicios TI.
- Mínimo 4 años liderando equipos de soporte técnico o campañas de atención.
- Conocimiento en:
- Herramientas ITSM, CRM y ticketing
- Gestión de indicadores KPI y ANS