Coordinador/a de Operaciones y Customer Success

En Essential for Business buscamos a la persona que sostiene el día a día de nuestros programas de formación y es la voz cercana con la que cuentan clientes y alumnos. No es un puesto de back office que ejecuta lo que le llega: es quien organiza la operación, toma las decisiones del día a día y se asegura de que cada cliente sienta que su formación está cuidada.

QUÉ HARÁS

• Llevar la operativa de los programas: cambios de clase, calendarios, placement tests, encuestas de satisfacción, soporte de primer nivel a alumnos y la curación del contenido semanal para participantes.
• Convertir datos en decisiones: interpretar un placement test y asignar al alumno al grupo y los horarios que le encajan; detectar un grupo cuya satisfacción flojea, llamar, entender qué pasa y resolverlo.
• Cuidar y retener: revisar la asistencia y escribir cada mes al cliente un correo claro y en tono positivo; detectar a tiempo al alumno que se está descolgando y contactarle ante...