Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)
Location
bogotá, bogotá, distrito capital
Job Type
Full-time
Category
Servicio de atención al cliente
Posted
June 11, 2026
Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio.
Formación requerida: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Responsabilidades
- Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.
- Gestionar comités de gobierno (operativo, ejecutivo y estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones.
- Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.
- Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación.
- Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, tr...