Coordonnateur expérience client
Location
sutton, qc
Job Type
Full-time
Category
Other-General
Posted
June 19, 2026
Description sommaire du poste
Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.
Rôles et responsabilités
Service à la clientèle
- Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle;
- Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client;
- Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés;
- Aider à développer les messages clés aux questions des clients;
- Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter;
- Apporter son suppor...