Customer Care Advisor (Semi-Publieke Org...
Functieomschrijving
Als Customer Care Advisor sta je in voor het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning aan burgers, gebruikers en bedrijven. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van de contacten en helpt klanten bij het vinden van een oplossing voor hun vraag of probleem.
Indien nodig verwijs je hen door naar de juiste dienst of contactpersoon. Je werkt volgens duidelijke procedures en zorgt ervoor dat je kennis van de systemen en regelgeving steeds up-to-date blijft.
Taken en verantwoordelijkheden
Beantwoorden van vragen van burgers, gebruikers en bedrijven via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen
Informeren en adviseren bij administratieve en technische vragen
Correct registreren en administratief opvolgen van contacten en dossiers
Ondersteunen van gebruikers bij vragen over informaticatoepassingen
Doorverwijzen naar de juiste die...