Customer care operations planner
Functieomschrijving
Jouw functie
Als Customer Care Operations Planner ben je verantwoordelijk voor het optimaal plannen, opvolgen en bijsturen van de activiteiten binnen het Contact Center. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een vlotte werking en een uitstekende service naar klanten toe.
Taken en verantwoordelijkheden
Real-time monitoren van verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) en bijsturen van de personeelsbezetting volgens de werkdruk
Analyseren van medewerkerscompetenties en slim toewijzen van inkomende aanvragen voor een efficiënte en kwalitatieve afhandeling
Opstellen van uurroosters en beheren van de vakantieplanning zodat een continue bezetting gegarandeerd blijft
Gebruik maken van historische data om personeelsbehoeften te voorspellen en resources optimaal in te zetten
Opstellen en analyseren van operationele rapporten om trends te ident...