Customer Experience & Journey Standards Manager
Location
palma de mallorca, palma de mallorca
Job Type
Full-time
Category
Tecnologías de la Información
Posted
July 27, 2026
En #OKMobility seguimos creciendo y, para seguir elevando la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca un/a Customer Experience & Journey Standards Manager.
Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.
Su misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca en todos los puntos de contacto. Además, será responsable de transformar la voz del cliente en mejoras estructurales que impulsen la satisfacción, la fidelización y la excelencia operativa.
¿Qué harás en tu día a día?
- Diseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia.
- Detectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la exper...
Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.
Su misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca en todos los puntos de contacto. Además, será responsable de transformar la voz del cliente en mejoras estructurales que impulsen la satisfacción, la fidelización y la excelencia operativa.
¿Qué harás en tu día a día?
- Diseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia.
- Detectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la exper...