Customer Experience & Services Manager (CEM) - MM Vilanova

Responsibilities

Como Customer Experience & Services Manager (m/f/d), brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:

• Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.
• Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
• Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.
• Ser responsable del NPS de la tienda.
• Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente
• Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.
• Dirigir y formar al equipo
• Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.

Qualifications

Tu perfil