CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Mapfre • majadahonda, area metropolitana (comarca), Spain • Posted May 22, 2026

Location majadahonda, area metropolitana (comarca)

Job Type Full-time

Category Other-General

Posted May 22, 2026

 Integrado en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de MAPFRE, esta posición formará parte del área de Engagement y CRM. Su misión es garantizar la respuesta, resolución eficaz y especializada de las consultas e incidencias que, originadas por los clientes en nuestros activos digitales (APPs y Web), son comunicadas y gestionadas a través de la Red Comercial. Con un foco estratégico en el negocio de Vida, Ahorro e Inversión.  
 Esta persona debe asegurar la correcta resolución a través de la identificación y el entendimiento profundo de las consultas e incidencias para establecer su causa raíz. Esta función exige interactuar con las distintas áreas de la compañía y los sistemas integrados en la App AFIN, con el objetivo de interpretar la lógica funcional y el dato que se muestra al usuario para asegurar su alineación con la experiencia percibida por el cliente  
️ FUNCIONES:   
 Gestión Integral y Soporte Especializado   : Gestionar de...
            

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