Customer Operations Specialist

Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Zaragoza.

¿De qué te encargarás?

Te unirás a nuestro equipo de Customer Support con foco en garantizar el cumplimiento de la nortmativa de consumo mientras aseguras la correcta ocnciliación de pagos y la satisfacción del cliente.

• Gestión de Disputas y Pagos: Supervisión y resolución de incidencias en plataformas de pago (Adyen, PayPal.).
• Tramitación de Reclamaciones de Consumo: Gestión de expedientes de reclamación de principio a fin, asegurando que se cumplan los plazos legales y los estándares de calidad de la empresa.
• Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.
• Resolución de Incidencias: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero mantenien...