Customer Service Agent

Objetivo

Brindar atención telefónica oportuna y profesional a los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA), así como realizar llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente.

Actividades Principales

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera oportuna, cordial y profesional.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA).
• Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción.

Requisitos

• Escolaridad: Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiantes activos.
• Nivel de Excel: Básico.
• Experiencia: Atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención.