Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

• Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero


• Definir estándares de calidad y criterios de evaluación


• Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora


• Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas


• Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño


• Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave


• Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño

Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde ceroImpacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.

Indispensables

• Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center


• Experiencia en Training y Coaching


• Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño


• Experiencia creando o estructu...